徐悦，现任景德镇市人社局矛盾纠纷调处中心主任、信访法规科副科长，2011年开始从事信访法规工作。2013年被评为景德镇市普法教育宣传报道工作先进个人，2013~2014年度景德镇市信访工作先进个人，2015年度景德镇市维护稳定工作先进个人等荣誉称号，2016年被评为“六五”全国法制宣传教育先进个人。在日常工作中，能模范遵守和执行党的路线、方针、政策，认真学习中国特色社会主义法治理论，认真学习和钻研有关信访业务知识，具有较强的信访业务能力和协调能力。始终把帮助群众化解矛盾、解决问题当作目标，积极运用法律知识维护群众合法权益，服务人民群众，取得了实实在在的成效。

一是拓宽信访渠道、规范信访流程。

通过推行全面实行网上信访、开通热线手机、组建“一站式”调处中心等方式拓宽信访渠道，实现劳动争议的“一站式”受理。依照依法逐级走访办法的要求，全面采用统一的信访事项办理程序、表格，在规定的时限内依法依规办理信访事项，通过建立领导接访制度、制定依法定途径分类处理信访事项清单等多种方式规范信访件办理程序。 

二是政策、法律范围内可以解决的问题，千方百计帮助群众解决到位。

充分发挥信访部门的综合协调作用，对多部门推诿、责任不清、多部门联动的疑难问题，积极进行沟通协调。参战退伍老兵、国有企业职教幼教教师、企业军转干部等群体，对政策理解偏差的信访个体，因为对业务科室答复不信服，或者各部门之间推诿等原因集体上访、重复上访，通过协调相关部门，联合局相关科室、市信访局、市直其他部门、法律顾问等进行联合接访，提高了矛盾纠纷调处的权威性，经过政策解答，各部门联动落实，化解了矛盾，解决了实际问题。

三是积极为人民群众查找法律、政策依据，为群众出谋划策，引导依法途径，破解信访难题。

紧紧围绕“民生为本、人才优先”的工作主线，把依法行政作为履行职责的基本方式，以推进依法行政能力建设、健全行政决策机制、加强行政执法监督、化解社会矛盾纠纷为重点，推动人社信访工作的法治化、制度化、规范化建设，努力提升依法行政能力和水平。主动对接市行政复议委员会、人民法院，提前介入分析研判处理信访难题，通过依法途径解决信访难题。

四是打造品牌，贯彻调解优化原则。

以“大调解”工作为龙头，着力加大对劳动争议调解委员会和劳动争议人民调解员的培育和推介，着力打造专家型调解组织，继续推进人民调解专业化、规范化、社会化建设。形成自己的品牌和特色，形成辐射效应，扩大影响力。主动延伸调解的触角，构建横向到边、纵向到底的“大调解”工作网络，完善纠纷排查机制，加强信息沟通、数据报送和分析反馈，及时发现潜在的激化苗子，发挥调解预防矛盾纠纷的作用，将矛盾化解在萌芽状态。浮梁县某中学门卫遭遇交通事故身亡，在得到基层反馈的相关信息后，主动与基层对接，联合教育主管、综治等部门及时协调调解，使双方达成一致赔偿意愿并签订了劳动争议仲裁调解协议书，矛盾得到化解。

七年来，处理信访件772件，回复率、办结率均为100%，信访量逐年下降，没有出现一起赴省集体访，赴京非正常访。