为贯彻落实人社部、省人社厅在人社系统开展窗口单位改进作风专项行动的统一部署，加强我市人社系统窗口单位作风建设，提升人社系统公共服务水平，市人社局研究决定在7—10月利用三个月的时间在全系统开展窗口单位改进作风专项行动，主要四个方面：

一是服务规范方面：结合优质服务窗口创建，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力实现“一站式”办公，使群众少跑路、少排队。

二是纪律要求方面：认真执行已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

三是服务用语方面：坚持以人为本，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分主动、多一分热情、多一分关怀。全面推行“五心”服务，即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心。

四是创新服务方面：充分利用新技术手段，优化服务流程，创新服务模式。积极拓展信息化咨询和查询服务手段，提供手机短信、网络信息发布服务，在服务大厅配置自助查询机等设施。整合服务资源，建立合署办公机制，提升服务效率，方便服务对象。

市人社局纪委监察室

                                                            2014年7月30日