整理（SEIR）：

1、贷款受理人员每天对贷款申请资料整理，对资料审核符合条件的交贷前调查人员，不符合条件的说明理由退回贷款申请人；

2、贷前调查人员对资料审核通过的贷款申请在三个工作日内上门调查，调查符合贷款条件的整理归档，不符合条件的说明理由退回贷款申请人；

3、统计人员每月对上报的统计报表整理，装订成册存档；

4、财务人员每月核对银行帐目，及时登帐，银行账目做到日清月结。

整顿（SEITON）：

1、办公桌面除文件、电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物，文具必须竖放；

2、办公用品一般的常用品：笔、订书机、涂改液、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、电话线有序放置；

3、人离开半小时以上应将桌面收拾干净。

服务（SERVICE）：

1、工作人员衣着得体，接待服务对象应起立面带微笑应答；

2、按照政策规定标准回答服务对象的问题；

3、小额贷款服务大厅实行首问负责制，及时办结各项业务，不得拖拉、推诿；

4、接听咨询电话必须礼貌待人，言语清晰，表述准确。

效率(SPEED)：
　　1、做好工作计划和安排，选择合适的工作方式；

2、贷前调查安排合理线路，充分发挥车辆的作用，提高工作效率；

3、按照规范操作，集中精力从而达到提高工作效率的目的；

4、各岗位按工作流程操作，及时办结各项业务，不拖拉。

素养（SHIT-SUKE）：

1、遵守担保中心工作人员岗位职责；

2、加强政策业务知识学习，提升自身素质和服务水平；

3、坚持每周一工作例会制度，通报上周工作完成情况，布置本周工作安排。